WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más populares en todo el mundo, y se ha convertido en una herramienta esencial para comunicarse con amigos, familiares y clientes. En este artículo vamos a ver las diferencias entre las diferentes versiones Standard, Business y API, viendo las limitaciones de cada una de ellas y explicaremos cuando conviene usar la API.
En primer lugar vamos a hacer un resumen rápido de las tres versiones y posteriormente veremos las diferencias en aspectos concretos.
Versiones de WhatsApp
La versión estándar de WhatsApp es la más común y es la utilizada por millones de personas en todo el mundo. Esta versión es gratuita y se descarga desde la tienda de aplicaciones de tu dispositivo. Con la versión estándar, puedes enviar y recibir mensajes de texto, imágenes, videos, audio y documentos, así como hacer llamadas de voz y video. También puedes crear grupos de chat con más personas.
La versión de WhatsApp Business está pensada para pequeñas empresas y autónomos. Esta versión tiene las mismas características que la versión estándar, pero incluye herramientas de empresa para comunicarse con los clientes de forma más eficiente y personalizada. Estas herramientas incluyen un perfil de negocio, un catálogo de productos, plantillas para respuestas rápidas o clasificación de clientes con etiquetas. Además, las empresas pueden utilizar la versión Business para enviar mensajes automáticos de bienvenida o de ausencia, lo que les permite mejorar su servicio al cliente.
Tanto la versión Standard y Business tienen unas limitaciones que veremos en los siguientes apartados. Para suplir estas carencias, tenemos la versión de WhatsApp API con la que se pueden realizar automatizaciones para integrar aplicaciones y sistemas existentes.
La versión de API de WhatsApp permite automatizar el envío de mensajes a través de WhatsApp, así como integrar WhatsApp en aplicaciones y sistemas existentes. Solventa varias limitaciones de las versiones Standard y Businness, estando especialmente indicado para empresas que buscan automatizar sus procesos de negocio y mejorar su eficiencia.
¿Se puede utilizar más de una versión a la vez?
Para un mismo número de teléfono, no. WhatsApp permite asociar un número de teléfono a una y solo una de las versiones. De modo que si quieres utilizar la versión Business con un número, ya no podrá estar en la standard y viceversa. De igual modo, si quieres asociar un número a una cuenta de WhatsApp API, es necesario que no esté dado de alta como cuenta de WhatsApp Standard ni de WhatsApp API. Si lo está, antes de poder asociarlo a una cuenta de API, se deberá eliminar la cuenta de WhatsApp que tuviera asociada.
Diferencias en las versiones
Vamos a ver las diferencias entre las versiones en diferentes aspectos.
A quien está orientado
La versión de WhatsApp standard está orientado a cualquier usuario individual.
La versión business se dirige a pequeños y medianos negocios.
La versión API está orientada a medianas y grandes empresas, que necesiten capacidades de automatización vía API. En general, son empresas que tienen un número de contactos o clientes considerable y que quieren automatizar envíos o integrar las comunicaciones de WhatsApp con sus sistemas de información.
Interfaz para acceder
Tanto la versión standard de WhatsApp como la versión Business es utilizada por usuarios individuales, que utilizan la APP de WhatsApp o su versión web para acceder a sus mensajes.
En cambio la versión API no existe ninguna interfaz (APP o Web) de WhatsApp para acceder a los mensajes. Porque en la API, todo se debe realizar de forma programática para enviar y recibir mensajes.
No obstante, Tellfy solventa esto, ofreciendo la interfaz tanto de Tellfy Web como de APP de Tellfy para poder interactuar con los clientes de forma conversacional, de la misma manera a cómo se haría con la APP de WhatsApp. Esto permite a clientes tener todas las ventajas que le ofrece la API y asimismo poder interactuar de forma sencilla a los clientes.
Uso gratuito o de pago
Tanto la versión Standard como Business de WhatsApp son gratuitas. Sin embargo, la API sí que tiene un coste para las empresas.
Sin entrar mucho en detalle de cómo funciona el coste, podemos decir que las primeras 1.000 conversaciones mensuales son gratuitas y que superado este límite cada nueva conversación tiene un coste, en función de si esta la inicia el usuario o la empresa.
Se define una conversación al conjunto de mensajes intercambiados en una ventana de 24 horas. Dentro de esa ventana, es posible intercambiar los mensajes que se quiera con ese usuario, pero superado este periodo, se inicia una nueva conversación.
El coste por conversación varía en función del país que corresponde al número de teléfono del usuario. En el caso de España (2023), el coste actual si la conversación la inicia el usuario es de 0,0305€ y si la inicia la empresa, de 0,0509€. Como curiosidad, algunos de los países más baratos son India, Turquía o Estados Unidos y algunos de los más caros Alemania, Países bajos o Francia.
Envío de comunicaciones
Tanto en la versión Standard como Business se utiliza la APP para enviar comunicaciones. En el caso de WhatsApp API el envío de comunicaciones es exclusivo a través de la API.
Además, si una empresa quiere iniciar una conversación, no puede hacerlo enviando cualquier mensaje, sino que deberá utilizar una plantilla de WhatsApp. Las plantillas deben crearse previamente desde el administrador de WhatsApp y deben ser aprobadas por Facebook.
Las plantillas tienen un nivel de calidad que se actualiza a medida que se utiliza, de modo que si los usuarios reportan spam puede empeorar y dejar de estar publicada.
Hasta que el usuario no responde en una conversación,
la empresa no puede enviar otro mensaje que no sea una plantilla. Sin embargo,
si la conversación es iniciada por el usuario o responde tras el envío de una
plantilla, la empresa ya podrá enviarle un mensaje normal.
Llamadas de voz y video
Tanto las APPs de WhatsApp standard como business permiten hacer llamadas de voz y videollamadas.
Sin embargo, WhatsApp API no tiene en la actualidad capacidades de llamada.
Límite de contactos para transmitir comunicaciones
Tanto las APPs de WhatsApp standard como business pueden transmitir una comunicación de forma privada a un máximo de 256 contactos simultáneamente.
Esto es una limitación importante puesto que si tienes una gran cantidad de contactos, requiere perder tiempo en crear varias listas de difusión, en la que además solo recibirán la comunicación aquellos usuarios que te tengan en su lista de contactos.
También puedes optar por crear un grupo, ahora hasta 1.024 participantes, pero con el problema de privacidad de que todos ellos verán el teléfono de contacto de los otros participantes. Si además permites que los usuarios envíen mensajes, cuando uno lo haga lo verá el resto de usuarios. No es la forma más efectiva por tanto de enviar comunicaciones.
Estas limitaciones las solventa el API de WhatsApp, en la que podremos enviar comunicaciones a los contactos que queramos y no tenemos porqué tenerlos en nuestro teléfono para poderles enviar mensajes. Así como ellos tampoco es necesario que nos tengan en su agenda para recibirlos. Eso sí, deberemos tener su consentimiento previo para el envío, porque si no corremos el riesgo de que reporten como spam y nuestras plantillas bajen su calidad y queden rechazadas.
Tellfy tiene integrado el envío de comunicaciones vía API de WhatsApp, de forma que facilita la gestión de tus contactos, que puedes segmentar en diversos grupos y el envío de comunicaciones masivas a dichos usuarios, con un solo clic.
Automatización y respuestas rápidas
En el caso de la las APP de WhatsApp standard no tiene ninguna automatización pero la business sí que incluye un mensaje de bienvenida y ausencia. Además, se pueden crear atajos de respuesta rápida para enviar mensajes habituales a los usuarios.
En el caso de WhatsApp API, la automatización se logra a través de API, teniendo toda la flexibilidad para poder enviar respuestas automáticas en función de lo que nos escriba el usuario. De este modo, se pueden crear bots que den respuesta automática en los procesos de soporte a usuario.
En Tellfy podemos crear los bots necesarios para poder ofrecer respuestas automáticas al usuario y complementarlos con la asistencia humana en caso de que el usuario necesite soporte adicional. El agente podrá ver toda la conversación, incluyendo aquellas respuestas que ha recibido del bot.
Tabla de resumen
Presentamos la tabla de resumen con las principales diferencias entre las versiones.
| WhatsApp Business | WhatsApp API | |
| Uso particular en mensajes privados y grupales | Negocios pequeños y medianos, | Empresas medianas y grandes. Automatización de los procesos vía API. |
| Usado por usuarios individuales APPs de iOS y Android | Usado por usuarios individuales APPs de iOS y Android |
Usado
por atención al cliente y automatizaciones. No hay interfaz móvil ni web |
| Limitado a 1 dispositivo móvil y 4 sesiones web | Limitado a 1 dispositivo móvil y 4 sesiones web | Al hacerse a través de API no hay limitación en número de personas o agentes |
| Uso gratuito | Uso gratuito | Pago por conversación |
| Envío Comunicaciones desde APP | Envío Comunicaciones desde APP | Envío Comunicaciones desde API Necesario iniciar conversación con plantilla. |
| La aplicación hace llamadas de voz y video. | La aplicación hace llamadas de voz y video. | Sin capacidades de llamada |
| La aplicación puede transmitir comunicaciones a un máximo de 256 contactos | La aplicación puede transmitir comunicaciones a un máximo de 256 contactos | Las transmisiones vía API no están limitadas |
| La aplicación no tiene automatización ni respuestas rápidas. | La automatización incluye mensajes de saludo, mensajes de ausencia y respuestas rápidas | La automatización se logra a través de API |
| Los contactos de la aplicación se recuperan de los contactos del teléfono | Los contactos de la aplicación se recuperan de los contactos del teléfono y se pueden etiquetar | Los contactos se logran a través de API |
Conclusión
El uso de la API de WhatsApp está especialmente indicado para empresas que buscan automatizar sus procesos de negocio y mejorar su eficiencia. Existen múltiples casos de uso, pero queremos destacar los que consideramos más interesantes y que trabajamos desde Tellfy:
- Atención al cliente conversacional: las empresas pueden utilizar la API de WhatsApp para responder rápidamente a las preguntas y solicitudes de sus clientes.
- Creación de bots. Se puede crear un bot de WhatsApp que ayude a los clientes a encontrar información sobre productos o servicios o hacer seguimiento de un pedido.
- Marketing: las empresas pueden utilizar la API de WhatsApp para enviar mensajes promocionales y notificaciones a sus clientes. Por ejemplo, pueden enviar ofertas especiales o recordatorios sobre eventos importantes.
Si tras la lectura de este artículo crees que WhatsApp API puede ayudarte en la comunicación con tus clientes en algunos de estos frentes y crees que Tellfy puede ser un buen aliado de tu negocio, no dudes en contactarnos para que podamos analizar tu caso concreto y ver la mejor forma de ayudarte.
