Estas Condiciones de uso rigen el modo en que utilizas Tellfy y en ellas se proporciona información sobre el servicio ofrecido, descrito en detalle a continuación. Cuando creas una cuenta de Tellfy o usas la plataforma, aceptas estas condiciones.
Servicio de Tellfy
Aceptamos proporcionarte el Servicio de Tellfy, que incluye los productos, las funciones, las aplicaciones, las prestaciones, las tecnologías y el software que ofrecemos para cumplir el propósito de nuestra plataforma, esto es, mejorar las comunicaciones de tu organización o colectivo. En función de los planes o nivel de tu cuenta de usuario, tendrás acceso a unas funciones u otras. Asimismo, en función del plan de cada cuenta, se pueden establecer niveles de soporte y servicio diferentes que serán especificados de forma concreta en cada plan.
Tellfy es un servicio en la nube (SaaS) que permite la comunicación entre colectivos y personas. Al descargar la aplicación Tellfy y crear una cuenta de usuario te puedes unir a las comunidades y grupos de tu interés para recibir y enviar comunicaciones.
Política de datos
Para proporcionar nuestro Servicio, debemos recopilar y usar tu información. En la Política de datos se explica cómo recopilamos, usamos y compartimos información en Tellfy. También se explican las formas en las que puedes controlar tu información.
Quien puede usar Tellfy
Para poder registrarte en Tellfy debes tener al menos 14 años.
Si eres menor, todavía puedes utilizar la aplicación con el consentimiento previo de tus padres o tutores. Tellfy no gestiona el consentimiento desde la aplicación, por lo que el usuario es responsable de su registro y de haber obtenido cualquier consentimiento necesario para su uso.
Contenidos generados por el usuario
El usuario es responsable del uso de los Servicios, por cualquier Contenido que publique en la plataforma y de las consecuencias derivadas. El Contenido que envíe, publique o muestre el usuario podrá ser visto por otros usuarios de la plataforma. Sólo se deberá proporcionar el Contenido que realmente se quiera compartir con otras personas en estos Términos.
Contenidos ofensivos
Está prohibido el envío de comunicaciones con cualquier contenido que pueda resultar ofensivo o no apropiado. Cualquier comunicación con contenido ofensivo podrá ser eliminada por los usuarios administradores de las comunidades o por los administradores de Tellfy. Un usuario podrá comunicar al administrador o moderador del grupo cualquier contenido que considere ofensivo desde la sección de contacta.
Asimismo, el usuario podrá contactar a través de la dirección de correo contacta@tellfy.com para comunicar cualquier incidencia o contenido ofensivo que se publique. Los usuarios abusivos que envíen o hagan un uso inapropiado de la plataforma podrán ser expulsados de los grupos o comunidades donde participen. Tellfy podrá bloquear o eliminar bajo su criterio cualquier cuenta de usuario que incumpla los términos de uso de la aplicación.
Restricciones de uso del servicio
- No te hagas pasar por otra persona ni proporciones información incorrecta. No es necesario que reveles tu identidad, pero no está permitido que te hagas pasar o suplantes a otra persona.
- No realices actividades ilegales, engañosas o fraudulentas, ni con fines ilegales o no autorizados.
- No publiques contenido privado o confidencial de ninguna persona, ni lleves a cabo ninguna actividad que infrinja los derechos de otra persona, incluidos sus derechos de propiedad intelectual o industrial.
- No realices ninguna acción que interfiera con el Servicio o impida que funcione como está previsto.
- Comparte solamente fotos y vídeos que hayas hecho o que tengas derecho a compartir. Tú eres el propietario del contenido que publicas en Tellfy. Recuerda publicar contenido auténtico; no publiques nada que hayas copiado o encontrado de internet, y que no tengas derecho a publicar.
- Sigue la Ley. Recuerda seguir en todo momento la legislación aplicable y no realizar acciones o compartir contenido que lo vulnere.
- Respeta al resto de usuarios de la plataforma. No aceptamos comunicaciones que resulten amenazas, insultos, incitaciones al odio u otro contenido ofensivo.
Permisos que concedes
- Tú eres el propietario del contenido que publicas. No obstante, cuando compartes, publicas o subes contenido que se encuentra protegido por derechos de propiedad intelectual (como fotos o vídeos) en nuestra plataforma, estás concediendo a Tellfy una licencia, no exclusiva, exenta de pagos por derechos de autor para alojar, distribuir, modificar, mantener, reproducir, mostrar o comunicar públicamente dicho contenido (de conformidad con la política de privacidad). Puedes eliminar el contenido en cualquier momento para dar por finalizada esta licencia. No obstante, no somos responsables de los usos, comparticiones o descargas que hayan hecho del contenido otros usuarios antes de que este se eliminara.
- Aceptas que podamos descargar e instalar actualizaciones de la aplicación del servicio Tellfy en tu dispositivo.
Gestión de incidencias
Se seguirá el siguiente procedimiento para las incidencias:
- Las incidencias que se detecten en el sistema y que sean bloqueantes, se tratarán con la mayor celeridad posible para devolver al sistema a un estado operativo.
- Las incidencias leves o que no supongan un bloqueo a la operación del sistema serán registradas y resueltas según la planificación de nuevas versiones de la herramienta.
El estado en tiempo real de los servicios está automatizado y se puede acceder a través de la dirección https://tellfy.freshstatus.io/
Cualquier incidencia de importancia en los subsistemas será comunicada a través de este portal, junto con el tiempo estimado de resolución.
Portal de soporte
El usuario puede utilizar nuestro portal de soporte en la dirección https://tellfy.freshdesk.com/ desde la que pueden comunicar nuevas incidencias y llevar el seguimiento de la resolución de las mismas.
Los usuarios pueden registrarse en el portal para hacer el seguimiento de sus tickets.
Los clientes de Tellfy pueden tener acuerdos de servicio específicos SLA, de forma que pueden obtener una respuesta y un tiempo de resolución específico según esté fijado en el contrato de servicios.
